茂名一女子使用网购热水器洗澡后触电倒地,抢救无效死亡!

甘心情愿

消费者因购买使用热水器而发生突爆热水烫伤、电热水器触电、热水器爆炸伤人等事件屡见不鲜，近日，信宜法院受理了一起产品责任纠纷，通过承办法官的耐心辨法析理，促成被告自愿履行赔偿责任，双方达成和解协议后原告向法院申请了撤诉。

案情回放

2020年11月，阿华（化名）从某网上商城的一家热水器自营店（万X品牌，下称自营店）购买了一台智能恒温强排式燃气热水器，交易成功后由热水器生产厂家安排送货，并派人上门到阿华的住宅内安装。自营店向阿华开具了购买热水器的普通发票。安装完毕后，阿华在使用过程中发现热水器有漏电的情况，便通过网上商城向自营店客服反映，客服安排了安装人员与阿华联系，安装人员称可能是阿华住宅的地线有问题，建议阿华另接地线，但没有派人上门检查，阿华按要求另接地线，但漏电现象仍然存在，便继续向客服和安装人员反映情况，但安装人员只是电话解释，仍没有上门检查。2021年2月的某天晚上，阿华的妻子阿芳在使用该热水器洗澡时触电倒地，阿华发现后立即报120，最后阿芳因抢救无效死亡。

随后，阿华向自营店及生产厂家协商赔偿，认为生产厂家负责生产产品并上门安装，自营店负责销售，因生产、安装、销售的产品或服务缺陷问题造成安全事故，导致阿芳死亡的严重后果，均须承担赔偿责任。由于协商不成，阿华及其子女、阿芳的父母等作为原告，将生产厂家和自营店诉至信宜法院，请求判决两被告承担产品赔偿责任金额1715336.59元。

法院调解

信宜法院受理案件后，承办法官详细阅卷，实地走访了解情况，厘清案件争议焦点，后通过电话向两被告阐明相关法律规定，敦促两被告积极面对，端正态度与原告进行协商，在法官的不懈努力下，两被告终于认识到遵守法律法规的重要性，并主动与原告联系磋商，最终达成了一致赔偿协议，被告履行赔偿义务后，原告向法院申请撤诉，该案最终得到了妥善解决。

法官提醒

家用电器在日常生活中必不可少，在购买此类产品时，一定要注意认真查看产品说明书的技术参数(如频率、电压等)是否符合用电要求，一旦发现家中电器出现安全隐患，应当立即停止使用该电器。在向客服反映情况的同时，还应向相关行政部门反映，通过合法渠道维护自身权益。

作为经营者应保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法；经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取有效措施防止危害结果发生。

来源：广东省信宜市人民法院