曾经，天才乔布斯研发了苹果手机，深刻改变了现代人们通讯、娱乐和生活方式，让世界变得更美好。如今，在中国养生界，正冉冉升起一位女“乔布斯”——黄秀梅，她那独创的足疗保健养生技术，正在逐渐地影响着现代人的生活方式，让生活变得更健康。随着时间的推移，越来越多城市出现同一个声音，传播着同一个品牌故事：1994年，一个18岁的小女孩创办了“洗洗脚”，至今已经27年了！现在这个品牌又逐步走进了江门、中山、东莞、北京、上海……并一次次地获得了成功和关注。
如何解读中国洗洗脚连锁创始人？
她的成功经验为何被业界广泛关注？
足疗养生催生女“乔布斯”
早在3000多年前，我国的足疗保健行业就已经逐步发展起来。到了清代，连贵为天子的乾隆皇帝，也信奉“晨起三百步，晚间一盆汤”的养生之道。但清末年间，由于列强入侵，人们的生活陷入动荡之中，足疗养生之道曾一度销声匿迹，几乎失传。
改革开放后，随着经济发展的步伐不断加快，人们的生活压力也在明显加重，许多人甚至长期处于亚健康的状态。当物质生活达到一定的水平，人们自然而然会对健康养生产生需求，于是“足疗养生法”再次出现在了人们的视野当中，并逐渐演变成一种生活时尚。正如流行口头语所说的：孝敬爸妈洗个脚，关心爱人洗个脚，奖励自己洗个脚，会面朋友洗个脚。21世纪足疗保健行业的发展潜力可见一斑。
但，巨大的市场容量与行业经营有着不可调和的矛盾：1、行业严重同质化形成恶性竞争：一条街上甚至开了10家足浴店，每家店除了名字不同，其他一律相同。2、水准参差不齐，顾客雾里看花：有些店分初级、中级、高级技师，但实际体验差别并不大，造成顾客难以适应。3、过度复杂、过度推销：本来养生之地与饮食、K歌、麻将、酒水无关，但人均50-60元消费硬是过度推销，导致人均100-200元以上。
黄秀梅，一个生长在广西农村家庭的小女孩，由于生计所迫，早早地就来到广东打工。为了养活自己和家人，她勤奋努力，学会了理发、美容、洗脚和按摩等多种技能。1994年，凭着过硬的技能以及这数年来在美容美发行业上积累起来的丰富经验，年仅18岁的黄秀梅做出了一个大胆的决定：创办“红太阳”美容美发休闲会所——也就是后来的“洗洗脚”连锁的前身。
连锁复制最大的洗脚城
“洗洗脚”创始人黄秀梅运用多年养生积累，“睡式足疗，洗脚送按摩”来概括她的品牌经营之道，既顺应了当今时代追求自然便捷的消费理念，又体现了“洗洗脚”独特而鲜明的差异化定位，历练出了超乎寻常的核心竞争力。依靠过硬的技能素质、优质的服务和平民的价格，“红太阳”的生意一直红红火火……
为了能够在激烈的行业竞争中脱颖而出，“洗洗脚”创始人黄秀梅在深入了解整个足疗行业发展的现状与矛盾后，凭着敏锐的商业直觉，提出“简单就是力量”的经营理念，并首创“睡式足疗，洗脚送按摩”的经营模式，使每一位来到“洗洗脚”的客人，只需花上个50来元，就能在安睡的状态下，美美地享受一次洗脚和按摩的优质服务。凭着这种独特而鲜明的经营理念和优质的服务水准，“洗洗脚”很快就在市场中获得了强大的竞争力，并渐渐成为每一个城市的“市民休息站”。
近十年来，“洗洗脚”连锁每在一个城市复制，必定迅速占领市场高地，逐步成为中国足疗养生行业又一知名品牌。
战略高于一切
2004年，百战归来的黄秀梅重拾书卷，开始吸收各种优秀的经营管理理念：林伟贤商业模式、曾仕强中国式管理、特劳特的定位战略……“未来的竞争力就是脖子以上的竞争。”直到现在，黄秀梅还经常这样说。黄秀梅明白，要把企业做大做强，就得靠专注。十年前，她便下定决心把美容美发项目去掉，只专注在足疗保健行业的发展。而在营销手段上，她选择了加盟连锁和分销的策略，创立了“洗洗脚”这个连锁经营品牌；又结合在课堂上学习到的4P理论，确立“睡式足疗，洗脚送按摩”的经营模式，再通过低价战略，一步步打造出了“睡式洗脚”这个让大众乐于接受乃至赞不绝口的产品。
探究“洗洗脚”的发展规律，我们不难发现，1994年-2014年间，前十年是黄秀梅打造品牌的探索之年，后十年是其定型的成熟之年，关键之处——洗洗脚找到一个差异化定位，形成了核心竞争力，取得了众多战略效应：
1、聚合效应：洗洗脚品牌在资源方面获得社会认可，联合了资本、人才、供应商、后续企业等形成洼地效应；
2、光环效应：洗洗脚的名气对消费者、政府、合作者都产生一种亲和力和认同感，其他消费者慕名而来，政府给予爱护，合作者核心合作，形成关心、谈论、推荐氛围，带来更好的成长环境；
3、带动效应：洗洗脚品牌每进入一个地区，立即带动周边相关行业如餐饮、住宿等发展。
以上表明，黄秀梅用战略决定一切：超级洗脚城，每个城市首选。
4P理论：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素，由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出。
洼地效应：经济学术语，如同水往低处流一样，资金也会向交易成本低的地方集中。
用网络革新洗脚行业
除了研发苹果手机之外，天才乔布斯对这个世界还有另一个重要的贡献：革新了网络技术，使得互联网朝更平等开放的方向发展。而在养生界女“乔布斯”黄秀梅的认知中，“洗洗脚”之所以能够获得成功，与其紧凑新颖的网络营销手段密不可分。这种营销手段可以被简单概括为“寻找幸福四步曲”。
第一步，先通过网络“遇见我”。互联网的平等开放最直接体现在无论是大型企业还是中小型企业，它们都能够在互联网这个平台上，挖掘到属于自己的商机。而“洗洗脚”就是在这样的基础上，与相关的餐饮、住宿等企业强强联合，将线下的活动与线上的宣传有效地整合起来，再通过各种网络途径进行发布。这样一来，既有效扩大了宣传的范围，让自身更容易被消费者“遇见”；又推动了企业的发展，使其加盟连锁的进程被大大加快。
第二步，要在互联网上“了解我”。“洗洗脚”非常注重与客户的沟通交流。因此在每一家连锁店内，在每一个重要的岗位上，都会摆放一台记录着“重要数据”的电脑。这些数据囊括了“洗洗脚”这20年来的发展进程和经营理念，方便了每一位顾客对企业进行深入的了解，并帮助企业在整个消费群中打造出良好的口碑。
第三步，在互联网上感受到魅力，并因此“爱上我”。人们在通过互联网传递各种各样信息的同时，更多的是为了表达某种情感。创始人黄秀梅深谙其中，独创“睡式洗脚送全身按摩”的经营模式，让每位消费者在享受到低价且优质的服务之后，由衷地对“洗洗脚”产生信赖，并且不知不觉地“爱上”这个品牌。而这些正面的情感通过网络上的交流工具进行分享后，又在“有图有真相”的基础上，吸引了越来越多消费者的关注。长此下去，大众便会对“洗洗脚”形成一股信赖的氛围，也许就此“爱上”了也未尝不可。
第四步，最后让你通过网络服务“享受幸福”。“洗洗脚”十分关注客人的需求，在服务上始终做到细致认真。其在每一家连锁店的每一个房间内都设置了智能终端接口，员工迎宾、开单和顾客结账时所产生的数据全部在此采集。既方便快捷、准确无误，又能够把顾客所产生的信息及时反馈给“洗洗脚”的总部，方便其后续服务的开展和跟踪。如此贴心的服务让顾客们的幸福感急剧上升，自然赢得了大家的交口称赞。
如今，“洗洗脚”已经从第一代综合店成功转型为第三代标准店，其在品牌资源等方面已经获得了社会的广泛认可，许多消费者慕名而来，每天的人流量更是超过同地区同行单店的三倍以上。这是因为“洗洗脚”的优良口碑使其每进入到一个地区，都会立刻带动周围相关如餐饮、住宿等行业的发展，这些资源又被政府和商家们巧妙地整合，就此打造出了一座又一座十分繁华的“超级洗脚城”。
而在这一切繁华的背后，都离不开一个特别的名字——足疗养生界的女“乔布斯”——黄秀梅。
发表于 2021-11-12 11:05:47
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