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三个月前，郑州一名21岁的女孩在搭乘滴滴顺风车过程中被司机杀害，事件引发公众对网约车安全隐患的反思，当事企业滴滴出行也进行了一系列的整改，然而这一事件发生还不到100天，悲剧再次上演。本月24日，浙江省乐清市一名20岁女孩在乘坐滴滴顺风车时，被司机强奸杀害。
图为受害女乘客
据浙江省温州市乐清公安官方微博通报，24日13时左右，受害人赵某乘坐滴滴顺风车从虹桥镇前往永嘉县。据赵某朋友称，14点10分左右，赵某发来信息称，“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，而另一名朋友14点15分左右，接到赵某在失联之前发出的最后一条微信：“救命、抢救”。
之后，朋友多次联系受害人未果，于15点40分左右第一次联系滴滴平台客服寻求帮助。17时35分左右，赵某亲属报警，警方接警后迅速启动重大案件处置预案，并于25日凌晨4时在乐清市柳市镇将27岁的四川籍犯罪嫌疑人钟某抓获。上午7时许，警方带嫌疑人到淡溪一处山上指认现场，嫌疑人经过多次寻找才找到抛尸地点。
浙江省乐清市龙之野救援队队长 刘晓光
“7点钟找到的，受害人她已经没有气息了，她的左手受伤，都是血迹，指甲里都是血，双腿被绑住的。” 经初步审讯，钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前案件正在进一步侦查审理。
根据最新消息，今日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，针对上述事件，对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。 乐清“滴滴顺风车”司机杀人案发生后，引发舆论高度关注。部分网民质疑滴滴客服在提供嫌疑人信息的流程中存在问题。从法律角度，该如何看待？滴滴对此有什么回应？ 据受害人的一名同学称，她于24日15点40分许开始拔打滴滴平台电话求助，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。此后一小时内，她7次联系滴滴平台客服，均无实质性进展。
受害人朋友
“这个电话我是我叫朋友打的，说一个小时内回复我们，尽可能帮我们联系到车主。”
“滴滴平台回复消息了吗 ？”
“没有，我朋友打了电话之后，我就赶去派出所报警了。”
据温州市公安局通报，永嘉县上塘派出所在16时20分左右接报后，该所民警利用该好友手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后，多次提出获得司机具体信息的要求，但没有结果。 与此同时，受害人赵某家属也与滴滴平台联系并向乐清虹桥派出所报警。
受害人家属 赵先生 “滴滴一开始答复要4个小时候以后失联或者出问题以后才提供车辆信息、车主信息。”
民警用接警电话与滴滴平台联系，应平台要求向其提供介绍信以及两名民警的警官证等手续后，乐清警方最终在18时13分收到滴滴发来的车牌及驾驶员信息，前后耗时将近两小时。
部分网友诟病滴滴客服没有及时提供有效信息。对此，滴滴的回应是“无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人”。
有律师表示，本案中涉及人身安全的纠纷，平台应考虑启动特别程序，而不是按日常纠纷来处理。 律师 陈伟杰 “虽然司机的隐私需要保护，但如果是公检法机关需要调取相关资料时，任何单位都应该依法进行配合，而且是在乘客人身安全受到重大威胁的情况下，即便无法核实通电话的民警主体也可以立即拨打110将司机身份告知110，再由110转达给经办民警。” 滴滴出行于25日在官方微博上发布声明致歉，称负有不可推卸的责任。并且承诺未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予三倍的补偿。 记者 林雪映 “乐清顺风车事件持续发酵，今日中午滴滴出行公布自查进展，决定自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑，同时免去两名高管的职务。” 滴滴在公告中承认，客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。 顺风车业务即将下线，有用户对网约车安全问题依然表示担忧。 广州市民 “不是说有报警的快捷键吗？就好像网约车平台就这么做一键报警那种。”
广州市民 “平台有自己的局限性，从用户的角度来讲的话也要增加安全意识。”
广东台记者：林雪映
来源：广东台今日关注
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发表于 2018-8-27 07:40:02
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